Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/880/2011 – nadzór jednego z najbardziej rygorystycznych organów regulacyjnych w Europie, audyt eCOGRA i SIQ
Sprawdzone wypłaty46M zł miesięcznie dla polskich graczy, średni czas realizacji 6 minut, limit do 86 000 zł
Ochrona danych256-bit AES encryption – standard bankowy, dane przechowywane zgodnie z RODO, weryfikacja tożsamości przez bezpieczne kanały
Szukasz pomocy teraz
Trzy drogi do żywego konsultanta
Sprawdzisz tu, który kanał pasuje do Twojej sprawy i jak szybko nadejdzie odpowiedź.
Czat na żywo
Czat na żywo przydaje się przy pilnych sprawach przy grze: odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy, bez czekania na wiadomość zwrotną.
E-mail pod [email protected] wybierz przy sprawach wymagających opisania szczegółów; pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin, więc najlepiej wysłać go z wyprzedzeniem.
Telefon pod +48 22 097 81 17 działa w strefie czasu CET i sprawdza się, gdy wolisz rozmowę z człowiekiem; połączenie jest zwykle odbierane w ciągu 3 minut.
Przyda się wtedy, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.
Numer sprawy od ręki
Opisz sprawę w jednej wiadomości na adres [email protected], dołącz numer transakcji i zrzuty ekranu. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacyjnego i otrzymuje własny numer sprawy.
Pisemne uzasadnienie decyzji
Poczekaj na pisemne stanowisko wsparcia, które zwykle przychodzi w ciągu ośmiu godzin. Odpowiedź zawiera uzasadnienie i wskazanie kolejnego kroku, jeśli sprawa pozostaje otwarta.
Druga ocena po pierwszej odmowie
Poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu, powołując się na numer zgłoszenia. Przełożony weryfikuje zebrane materiały i przedstawia ostateczne stanowisko operatora.
Złóż skargę do regulatora
Skieruj skargę do Malta Gaming Authority, jeśli stanowisko operatora nadal cię nie przekonuje. Do wniosku dołącz numer licencji MGA/B2C/880/2011 oraz korespondencję z nami.
Gdy potrzebujesz pomocy
Lolo Casino wyjaśnia krok po kroku
Zbieramy odpowiedzi na to, co gracze pytają najczęściej, zanim napiszą.
rejestracjaJak długo poczekam na lepszą odpowiedź, gdy pierwsza nie wystarczy?+
Poproś o rozmowę z przełożonym na czacie lub dopisz w wątku e-mail. Sprawę przekazujemy do działu reklamacji i odpowiadamy w ciągu ośmiu godzin. Jeśli nadal brakuje ci rozwiązania, opiszesz sprawę regulatorowi.
rejestracjaKiedy zweryfikujecie moje konto i dokumenty?+
Dołącz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut z portfela elektronicznego. Weryfikacja trwa do 52 godzin od chwili, gdy trafią do nas kompletne dokumenty. Status zmieni się, gdy dział weryfikacji zamknie sprawę.
rejestracjaJak szybko usuniecie moje dane osobowe z systemów?+
Napisz na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Żądanie realizujemy w terminie zgodnym z przepisami o ochronie danych. Potwierdzenie i kopię wysyłamy na adres e-mail podany przy rejestracji.
rejestracjaCzy mogę podać numer konta zamiast hasła, żeby mnie zidentyfikowano?+
Nigdy nie prosimy o hasło. Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko, a sprawa ruszy od razu. Gdy rozmawiamy przez telefon, potwierdzimy tożsamość pytaniami o konto, nie o hasło.
rejestracjaCo jeśli napiszę w nocy albo w weekend?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w weekendy, w strefie czasu CET. Czat odpowiada zwykle w dwie minuty, telefon w trzy minuty, a e-mail w osiem godzin. Nie musisz czekać do rana, żeby dostać pomoc.
rejestracjaCo się dzieje, gdy licencja operatora wygaśnie lub zostanie zawieszona?+
Operatorem jest Lolo Casino Ltd. z siedzibą na Malcie, pod nadzorem Malta Gaming Authority. Licencja MGA/B2C/880/2011 obowiązuje od 2011 roku. W razie zmian na licencji informujemy graczy zgodnie z wymogami regulatora.
rejestracjaDlaczego warto wiedzieć, jak zamknąć konto, zanim będzie potrzebne?+
Napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie konta; każda osoba może mieć tylko jedno konto. Pamiętaj, że w portfelu musi pozostać wolne saldo do wypłaty. Zamknięcie nie blokuje późniejszej rozmowy z działem reklamacji.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z polityką plików cookie.